小田原・箱根のトリミング/ケア/ペットホテル/フード|ケアスパ

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トリミング、ケア

ケアスパの理念を詰め込んだ・・・

ケアスパの理念を詰め込んだ・・・

こんにちは! 代表の堀です

今日は一日ジトジト雨の模様です><

時間もたっぷりあるので、今回はケアスパの理念を詰め込んだ「料金表」についてお話ししたいと思います

長くなってしまいますがお付き合い下さい

トップバナーちわっくす

【ケアスパの料金表には私たちの思いが詰まっています】

ご利用頂いたお客様、ご利用を検討頂いているお客様は私たちの「料金表」をご覧になると一様に驚かれます

それは従来のトリミングサロンにある料金表とは大きく異なるからです

弊社のサービスポリシーは「ペットが幸せになれば、人はもっと幸せになれる」であり、その理念を具現化した一例が「料金表」です

では、他店と何が違うのか?3つのポイントに整理してご説明します

  1. リーズナブルであること
  2. 受け放題制度を導入したこと
  3. オプションという概念を無くしたこと(シンプルにしたこと)

まず 1つめの「安さ」についてご説明します。従来より、一人の飼い主として、トリミングの料金は高いと感じていました

勿論、技術料ですので高いと感じる人もいるでしょうし、適正だと思う人もいるでしょう

しかし、もっと安ければもっと多くのペット達を綺麗にしてあげられるのではないかと思うと、なんとかできないものかと悩んでいました

私は元々、中小企業診断士として多くの企業や組織のコンサルティングを手がけていたこともあり、トリミング業務について「カイゼン」する余地がないか検討を開始しました

スタッフのトリマーにトリミング手順を尋ねるとバラバラです>< 作業手順も違えば、内容もバラバラ・・・とどめは言葉の定義さえ違う始末・・・

これは「カイゼン」の余地があると考え、トリミングの作業手順を細分化し、「カイゼン」できるポイントを探し出し、マニュアル化していきました

その結果、トリミング作業の「透明化・標準化」が実現できたと思います

このことは価格を下げるだけではなく、サービス品質の担保、向上にも繋がります

一例をあげてみたいと思います

トリミング前に行う「カウンセリング」について、これまではトリマーの裁量に任されていたため、トリマーのスキルや気分に左右されているような現状でした

その結果、飼い主様からの要望を反映できなかったり、スタッフによって出来がばらつくといった事が起こっていました

ケアスパでは新たに「セミオーダーシステム」を取り入れました

「セミオーダーシステム」についてはその名の通り、こちらでスタイルのサンプルを数種類ご用意し、スタイルサンプルから飼い主様とペットの状態に合わせて調整を掛けていくというものです。詳しくはまた機会を見つけてご説明したいと思っています。

この「セミオーダーシステム」のお陰でカウンセリング時間が短縮され、飼い主様からの要望を適切に反映できるようになりました。

実際に「セミオーダーシステム」を体験された飼い主様からの反応も「とても分かりやすい」と好評頂いております

その他にも随時、作業手順を見直したり、トリミング中の様子をライブ配信するなど常にカイゼンの余地を探しています

これが料金を抑える事が出来た理由です

2つめのポイント「受け放題制度」について

トリミングには月1回出すか出さないかというレベルの私ですが、もっと気軽にそしてきめ細かいケアを提供するにはどうすれば良いか?

その答えが「受け放題制度」です

「受け放題制度」であれば、歯磨きは2、3日に一度、シャンプーなら週に1回など、ケアを適切なタイミングで受けていただけるようになると思います

受け放題制度にすると赤字になるのでは?と聞かれるのですが、当店のビジネスモデルは来店頻度を高め、フードのコンサルティングなどを通じて、お客様との密度を高めるというものですので赤字になる事はございません^^

3つめのポイント「オプションをなくす」ということですが

これは私の実体験からくるものです

以前、愛犬をトリミングサロンにお願いした際、頼んでもいない金額を請求された事がありました

トリマーさんとしては好意でやってくれたようですが、できることならそのサービスを行う前に確認を取って欲しかったと思います

仕方なく支払いましたが、こういった事が無いようにするにはオプションという概念をなくし全てを「標準サービス」にする事だと考えました

例えば、当店では炭酸泉を使ったスパサービスを提供していますが、炭酸泉の代金をオプションとはしていません

また、他店ではオプションとして使用されている高級シャンプージョンポールペット製品を標準シャンプーとして採用しており、高級シャンプーを使ったからといって、追加で料金を頂くような事はしていません

当店が一番自信を持っているサービスをご来店頂いたペット達「みんな」にお届けしたい

それが私たちの願いです

以上、料金表についてつい長々と語ってしまいました

それだけ、熱い思いを持って取り組んでいるのだとご笑覧頂ければ幸いです^^

 

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